Les questions les plus fréquentes

Votre commande est expédiée sous 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre achat. Vous recevez un e-mail au moment de l’expédition de votre colis ; à partir de là, vous pouvez prendre en compte les délais de livraisons annoncés.

Nos colis sont livrés généralement entre 7 et 14 jours ouvrés en France métropolitaine ; entre 14 et 30 jours ouvrés pour les DOM-TOM ; et entre 3 et 5 semaines pour les autres pays. Il peut arriver que le délais soient rallongés à cause du transporteur.

Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local et sont livrés habituellement pendant les heures de bureau. (Du lundi au samedi, de 9h à 17h).

Ne vous inquiétez pas, la plupart de nos articles seront laissés dans votre boîte postale s’ils sont assez petits. Si le facteur n’a pas accès à votre boîte aux lettres, votre colis sera laissé au bureau de poste le plus proche pour que vous puissiez le retirer avec votre pièce d’identité et le numéro de colis.

Ne vous inquiétez pas, contactez nous immédiatement par e-mail ([email protected]) et nous serons ravis de la mettre à jour. Envoyez-nous simplement votre adresse corrigée avec votre numéro de commande et nous modifierons vos informations.

Conformément à nos termes et conditions, une fois qu’une commande a quitté notre entrepôt, toute modification de la commande ne peut être effectuée.
Vous devrez alors attendre la réception de votre commande puis nous contacter par mail ([email protected]) pour demander à effectuer un échange ; la procédure à suivre dans ce cas est expliquée plus bas, dans la catégorie “retours et échanges”.

Les retours sont acceptés sous 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Votre commande vous est remboursée sous 7 jours ouvrés après réception du colis de retour. Attention : les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Lors d’un retour, tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine (avec toutes leurs pièces et leurs étiquettes).
Attention : les articles promotionnels ne sont pas admissibles aux retours sauf en cas d’article défectueux.

Selon l’article et la raison, les remboursements peut être effectué après étude. (Articles défectueux, erreur de notre part…).

Les échanges peuvent être demandés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge.
Pour demander un échange, merci de nous contacter par mail : [email protected] en nous précisant le numéro de commande. Merci de nous indiquer sur quel(s) article(s) porte votre demande et avec quel(s) article(s) vous souhaitez les échanger. En cas d’écart entre les prix des articles échangés, nous vous remboursons la différence.
Attention : lors d’un échange, tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine.

Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrés, selon le système de paiement utilisé au moment de l’achat.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail confirmant votre achat, regardez d’abord dans votre courrier indésirable au cas où notre e-mail s’y serait égaré. Si vous ne retrouvez toujours pas l’e-mail de confirmation, n’hésitez pas à nous contacter ([email protected]) avec votre nom complet, adresse et ville de livraison et nous vous aiderons à régler le problème dès que possible.